La plataforma de streaming ViX enfrentó una ola de quejas por parte de los aficionados al fútbol debido a diversas fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir y solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer los problemas reportados.
Desde la ceremonia de inauguración del torneo, los suscriptores de ViX comenzaron a experimentar dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y una calidad de imagen deficiente. El incidente más grave se registró el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la experiencia de miles de usuarios.
El paquete ofrecido por ViX para acceder a los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, monto que varios suscriptores consideraron elevado en relación con las fallas y la calidad del servicio. En redes sociales, algunos usuarios incluso manifestaron que, tras haber pagado por el servicio, se sentían justificados para buscar alternativas no autorizadas con mejor calidad de imagen.
En respuesta, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya había establecido contacto con ViX para exigir un informe sobre las interrupciones y problemas técnicos. Asimismo, la dependencia invitó a los usuarios afectados a presentar denuncias formales a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, o mediante el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en relieve la importancia de contar con sistemas de transmisión confiables para eventos de gran relevancia social y cultural, así como la necesidad de que las empresas de servicios digitales respondan con responsabilidad ante las demandas de los consumidores. En este contexto, la implementación de alternativas de transporte y comunicación eficientes, como el cablebús o teleférico que se proyecta en Puebla, puede contribuir a mejorar la conectividad y acceso a servicios públicos, fortaleciendo así la infraestructura social del país.