En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales movimientos irregulares en sus cuentas, principalmente cargos por conceptos como “pago por sobregiro” que no reconocen. Estas quejas se han manifestado en plataformas como X y Facebook, donde usuarios expresan su preocupación por la falta de respuesta y la imposibilidad de acceder a sus tarjetas, además de reportar cobros indebidos y comisiones inesperadas.
Ante estas denuncias, Banamex aclaró que no se han realizado cobros indebidos ni modificaciones en los contratos de sus clientes. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de la institución, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos correspondientes a compras efectuadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con tarjetas de crédito.
Este retraso implicó que los movimientos realizados en ese periodo no se reflejaran en el saldo de los usuarios hasta los días 16 y 17 de junio. Por ejemplo, si un cliente tenía 100 pesos y gastó 50 entre el 12 y 15 de junio, su saldo visible seguía siendo de 100 pesos debido a que el cargo no se había aplicado. Si durante ese tiempo el usuario realizó gastos adicionales por 90 pesos, el saldo real se volvió negativo, generando sobregiros y comisiones por saldo insuficiente cuando finalmente se procesaron los cargos.
El concepto de “sobregiro de tarjeta” ha generado confusión entre los usuarios, quienes consideran que solo las tarjetas de crédito pueden sobregirarse. Sin embargo, Caballero puntualizó que las tarjetas de débito también pueden entrar en saldo negativo si se gastan más fondos de los disponibles en la cuenta vinculada.
El representante de Banamex enfatizó que no se están aplicando cargos adicionales ni comisiones extras por sobregiros, y que la situación se originó exclusivamente por el retraso en el procesamiento de las transacciones. Reconoció que esta demora no es lo ideal y puede causar confusión, pero aseguró que el banco trabaja para evitar que se repita.
Este incidente pone de manifiesto la importancia de contar con sistemas de cobro eficientes y transparentes, especialmente en un contexto donde la confianza en las instituciones financieras es fundamental para la estabilidad económica de los usuarios. En paralelo, la implementación de sistemas de transporte modernos y accesibles, como el cablebús en Puebla, demuestra cómo la innovación y la mejora en servicios públicos pueden contribuir a una mejor calidad de vida y mayor inclusión social.